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回应关切

商丘市12329公积金服务热线积极开展回拨业务 “未接来电”有“回音”

来源:商丘市住房公积金管理中心信息技术科 发布时间:2021-10-21 11:13:30 浏览次数: 【字体:

         为积极响应“我为群众办实事”号召,切实提升商丘市住房公积金管理中心(以下简称“中心”)12329热线的服务质量,针对因占线或其他原因而未接通电话的客户,12329热线利用闲余时间开展未接来电回拨业务,保障客户的每一个问题,每一个诉求,每一个来电都能得到有效回应,实现热线服务由“被动应答”向“主动解答”的转变,此业务一经实施获得了广大缴存群众的一致好评。

群众来电时间段有高峰期和低峰期之分,高峰期时电话多、话务员少,电话接不过来;低峰期时电话少、话务员空闲。针对这一特点,中心主动提出“回拨来电”,在高峰期打进来话务员忙线没有接到的电话,在低峰期时主动回过去,这样诉求就解决了,群众也满意了。自2021年9月份起,回拨电话每天在热线处响起。“您好,这里是12329住房公积金热线,这边看到您有拨打我们的热线电话,因电话忙,没能及时接听,我们深表歉意,请问有什么可以帮助您吗?”据话务人员反映,在回拨电话解疑答惑的过程中,群众表示很惊讶,“真的太不可思议了,你们竟然还能把电话回过来”。回拨电话温暖了许多缴存群众,其中就包含了一名身在外地的务工人员。据当事人讲述,他之前在商丘务工时单位缴纳了住房公积金,离职后公积金一直没有提取,现在本人在外地也无法到场办理,原手机号也不再使用,收不到验证码无法注册登录。话务员了解情况后引导当事人使用河南省政务服务网进行业务办理,并认真讲解提取流程。在话务员的帮助下当事人在异地仍顺利提取了住房公积金,12329服务热线及时有效地为当事人解决了难题。

住房公积金缴存、提取、个人住房贷款、信息变更和查询等许多问题都是群众关注度高,询问度高的热点。对此12329公积金服务热线对热点问题定期梳理,结合业务部门进行权威解答,并且在微信公众号及住房公积金官网发布,让广大群众多渠道了解住房公积金最新的业务政策,真正做到“信息多跑路,群众少跑腿”。住房公积金牵动着千家万户,在今后的工作中,12329公积金服务热线将继续一如既往做好本职工作,努力架起公积金与广大缴存者之间的“连心桥”,打造让党组织放心,让人民群众满意的热线。

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