服务热线12329_办事服务_商丘市住房公积金管理中心

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12329是工业信息化部核配的全国统一的住房公积金服务热线专用号码，已于2015年初正式开通。

一、12329热线的服务内容

服务内容分为：语音自助查询服务、人工服务两部分。

（一）语音自助查询服务：

（1）个人信息查询

个人公积金帐户信息查询，包括帐户余额、月缴存额等信息；个人公积金贷款信息查询，包括贷款余额，贷款年限、月还款额等信息。

（2）单位信息查询

单位公积金帐户信息查询，查询单位公积金帐户的基本信息。

（3）业务指南

提供缴存业务指南，包括缴存范围、单位或职工缴存基数和缴存比例的查询、自主缴存者缴存基数和缴存比例的查询等。

（二）人工服务：

（1）业务咨询

主要对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、联系方式等内容的咨询。

（2）投诉建议
受理对违反《住房公积金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。

（3）回访调查
由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

二、12329热线查询方式

（一）个人身份验证

登陆账号（可从个人公积金账号或个人身份证号中选择）+六位密码。

（二）单位身份验证

登陆账号（包括：单位公积金账号等）+六位密码。

三、12329热线服务时间

自助语音服务时间为24 小时不间断服务，人工语音服务时间为每周一至周五，

夏季 8：00-12：00，15：00-18：00

冬季 8：00-12：00，14：30-17：30

四、住房公积金热线服务流程

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