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  • 服务热线12329

    服务热线12329

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    12329是工业和信息化部核配的全国统一的住房公积金服务热线专用号码,已于2015年初正式开通。

    一、12329热线的服务内容

    服务内容分为:语音自助查询服务、人工服务两部分。

    (一)语音自助查询服务:

    (1)个人信息查询

    个人公积金帐户信息查询,包括帐户余额、月缴存额等信息;个人公积金贷款信息查询,包括贷款余额,贷款年限、月还款额等信息。

    (2)单位信息查询

    单位公积金帐户信息查询,查询单位公积金帐户的基本信息。

    (3)业务指南

    提供缴存业务指南,包括缴存范围、单位或职工缴存基数和缴存比例的查询、自主缴存者缴存基数和缴存比例的查询等。

    (二)人工服务:

    (1)业务咨询

    主要对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、联系方式等内容的咨询。

    (2)投诉建议
    受理对违反《住房公积金管理条例》等、业务办理中不规范行为等的投诉,接受对住房公积金政策或业务的建议等。

    (3)回访调查
    由客服人员主动呼出,对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

    二、12329热线查询方式

    (一)个人身份验证

    登陆账号(可从个人公积金账号或个人身份证号中选择)+六位密码。

    (二)单位身份验证

    登陆账号(包括:单位公积金账号等)+六位密码。

    三、12329热线服务时间

    自助语音服务时间为24 小时不间断服务,人工语音服务时间为每周一至周五,

    夏季 8:00-12:00,15:00-18:00

     冬季 8:00-12:00,14:30-17:30

    四、住房公积金热线服务流程

     

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